Saiba como vender mais no seu e-commerce

Confira importantes dicas para ajudar você a vender mais no e-commerce.

Já dizia Philip Kotler: manter um cliente custa de cinco a sete vezes menos que conquistar um novo. Se parar para pensar, faz todo sentido, visto que consumidores leais costumam comprar mais vezes, gastar mais em cada compra e divulgar a empresa de forma espontânea. A grande questão é que, para fidelizar e vender mais no seu e-commerce, é necessário conquistar a confiança do consumidor.

Afinal de contas, o cliente está atento à segurança dos sites para evitar roubo de dados pessoais e prejuízos com compras que nunca chegarão em casa. Para mostrar que o seu comércio eletrônico é sério, portanto, é importante investir em estratégias para aumentar a credibilidade do negócio. Os reviews entram nesse contexto como uma ferramenta valiosa para transmitir segurança.

Gostou do assunto e quer saber como conquistar a confiança dos clientes? Continue a leitura porque trouxemos várias dicas práticas para melhorar a reputação do e-commerce. Confira!

Como conquistar a confiança do cliente?

Apesar de o consumidor ter perdido o medo de comprar pela Internet, sempre rola uma apreensão ao fazer negócios pela primeira vez em uma loja virtual.

Logo, é comum que o cliente faça diversas pesquisas na Internet para garantir compras seguras. A seguir, vamos mostrar algumas táticas interessantes para passar essa segurança ao consumidor.

Use os reviews e as avaliações ao seu favor

Reviews e avaliações são opiniões de clientes reais que tiveram experiências com a loja virtual. Se um consumidor lê os comentários e percebe que o e-commerce entrega tudo no prazo, por exemplo, ele se sentirá mais seguro para fazer compras ali.

Veja só alguns números que comprovam como os reviews e as avaliações contribuem para conquistar a confiança do cliente:

• 85,57% dos consumidores leem comentários antes de fazer compras pela Internet (Horizon Research Publishing);
• 85% dos clientes confiam nas avaliações publicadas na web (Brightlocal);
• produtos com reviews verificados podem vender 15% mais do que itens com avaliações anônimas (Spiegel Research Center);
• anúncios que exibem a classificação de estrelas do vendedor recebem 17% mais cliques (Google Inside AdWords).

Resolva os problemas do cliente

Empresa nenhuma está blindada contra falhas. Uma vez ou outra podem acontecer atrasos na entrega, o cliente receber produtos errados, itens com defeito de fábrica e por aí vai. No entanto, o que diferencia um negócio de outro é a forma como eles lidam com os problemas.

Para conquistar a confiança do consumidor, é necessário se desculpar pelos erros e buscar soluções rápidas. Isso vale para contatos via SAC, comentários em redes sociais, Reclame AQUI, entre outros.

Com isso, o cliente perceberá que a marca tem o hábito de solucionar conflitos da melhor forma. Assim, é possível conquistar a confiança de consumidores que enfrentaram problemas com a marca e de outros que estão apenas em busca de informações.

Garanta rapidez na entrega

A demora e a não entrega do produto são reclamações constantes entre os consumidores de comércios virtuais. Para evitar que o seu e-commerce tenha problemas desse tipo, é importante investir em tecnologias de logística e fazer parcerias com transportadoras de confiança. Vale até investir em serviços de envio rápido para agilizar as entregas.

Inclua certificados de segurança e selos de confiança no site

Deixar visíveis todas as informações do e-commerce – CNPJ, endereço, SAC, links para as redes sociais, política de trocas e devoluções etc. – é importante para transmitir credibilidade ao consumidor. Afinal de contas, esses são indícios de que a loja virtual existe e é de confiança.

Contudo, apenas essas informações não bastam. Hoje, o consumidor sabe muito bem quais são as principais medidas de segurança para evitar fraude. E verificar selos e certificados do site é uma delas. Então, vale a pena usar esses recursos no e-commerce!

Como aproveitar a confiança conquistada para vender mais no seu e-commerce?

Conquistar a confiança do consumidor é o primeiro passo para vender. O legal é que dá para aproveitar esse elo para faturar ainda mais com compras recorrentes, aumento do ticket médio e até novos consumidores vindos de indicações. Para entender melhor como conseguir isso, veja as dicas a seguir!

Aposte em táticas para aumentar a carteira de clientes ativos

Nem sempre você precisa atrair novos consumidores para vender mais. Ao aumentar a frequência de compra de consumidores que já estão na sua base, por exemplo, é possível faturar mais.

Nesse contexto, vale criar campanhas em datas sazonais, enviar lembretes para recompra e até oferecer cupons de desconto com expiração curta. Dessa forma, você consegue aumentar a carteira de clientes ativos.

Implementar programas de indicação também é uma boa estratégia. O consumidor fidelizado ganha benefícios ao levar novos clientes para o seu e-commerce, e você lucra com o aumento das vendas.

Incentive compras maiores

Aumentar o ticket médio é outra forma de vender mais. E conseguir isso com clientes fidelizados é mais fácil, uma vez que ele já confia na empresa e não tem medo de gastar no e-commerce. Veja algumas ações interessantes para incentivar compras mais caras:

• descontos progressivos;
• frete grátis para compras acima de determinado valor;
• técnicas de upsell;
• estratégias de cross sell.

Faça pesquisas frequentes para conhecer melhor o seu público

O comportamento do cliente muda com frequência. Sendo assim, é válido fazer pesquisas constantes para conhecer as preferências do seu consumidor. Isso vale para identificar novas formas de pagamento, canais de atendimento, tendências de consumo etc.

Melhore a experiência do usuário no e-commerce

Garantir uma boa experiência do usuário – ou User Experience (UX) – significa ter um site com navegação fluida e agradável. Descrição incompleta de produtos e as fotos de má qualidade, por exemplo, prejudicam a UX.

Para garantir boas experiências, portanto, é importante ficar de olho nos seguintes aspectos:

• layout amigável;
• site responsivo;
• acessibilidade;
• carregamento rápido;
• checkout simplificado;
• hierarquia de informações;
• funcionalidades atualizadas;
• ferramentas de reviews e avaliações.

Invista em marketing

As estratégias de marketing são fundamentais para gerar valor para a loja virtual e atrair tráfego orgânico e pago. Com mais visitas, as chances de vender também aumentam. Várias táticas podem ser usadas para atingir esses objetivos como:

• marketing de conteúdo;
• SEO;
• marketing de influência;
• mobile marketing;
• vídeo marketing;
• redes sociais;
• User Generated Content (UGC);
• links patrocinados.

Conquistar a confiança do consumidor é o primeiro passo para vender mais no e-commerce. Afinal de contas, o cliente precisa se sentir seguro para fazer compras na loja virtual, não é mesmo? Ao transmitir credibilidade, é possível aumentar as conversões, melhorar a taxa de recompra e elevar o ticket médio. Logo, o seu negócio fatura mais!

Leia também: Como aprimorar e humanizar o atendimento nas redes sociais

 

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Na próxima semana farei mais um review com depoimento e resenha sobre Saiba como vender mais no seu e-commerce. Espero ter ajudado a esclarecer o que é, como usar, se funciona e se vale a pena mesmo. Se você tiver alguma dúvida ou quiser adicionar algum comentário deixe abaixo.